Pejabat PTG berkomited menyediakan perkhidmatan yang efisyen bagi memenuhi kehendak pelanggan berasaskan piawaian MS ISO 9001: 2015 dalam mengurus dan mentadbir kerja-kerja yang berkaitan dengan urusan tanah selaras dengan dasar kerajaan serta menepati kehendak undang-undang dan peraturan yang berkuatkuasa serta meningkatkan kualiti secara berterusan untuk keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya.

Objektif Kualiti Jabatan

Unit Integriti

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Memastikan sebanyak 80% daripada aduan yang diterima diambil tindakan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja	a) Akuan penerimaan aduan kepada pelanggan melalui emel/ facebook direspon melalui sistem auto response dan aduan melalui surat/ borang aduan direspon melalui surat dalam tempoh satu (1) hari bekerja. b) Aduan yang diterima dikemukakan kepada unit yang berkaitan untuk mendapatkan maklum balas dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. c) Maklum balas aduan dikemukakan kepada pelanggan.	Aduan pelanggan dan maklumbalas daripada unit yang berkaitan	Pengurusan Jabatan Pemilik Prosedur	Dalam tempoh tujuh (7) hari daripada tarikh aduan diterima	Aduan diselesaikan dan dimaklumkan kepada pengadu
2.	Mencapai 85% tahap kepuasan pelanggan	a) Menjalankan kajian tahap kepuasan hati pelanggan dalaman dan luaran. b) Menganalisis data daripada kajian. c) Dapatan kajian dibentangkan dalam MKSP.	Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman dan Luaran	Pengurusan Jabatan Pemilik Prosedur	Sekali Setahun	Berdasarkan analisa daripada soalselidik menggunakan skala tahap kepuasan pelanggan

Unit Khidmat Pengurusan

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1	Melaksanakan audit ke atas Sistem Pengurusan Kualiti PTG bagi memastikan semua aktiviti yang terlibat di audit dan disahkan berkesan dan sesuai sepanjang masa	Melatih dan melantik Juru Audit baru	Pegawai dan Kakitangan yang berkebolehan dan berpengalaman	Pengurusan Jabatan	Setiap tahun	Tugasan audit di selesaikan mengikut jadual dan pengesahan dapat dilakukan
2	Memastikan urusan kenaikan pangkat pegawai yang layak dilaksanakan mengikut tempoh kelayakan	Mengenal pasti pegawai yang layak melalui jadual.	Perjawatan PTG Pahang	Unit Perkhidmatan	Setiap tahun	Semakan dan maklumat pegawai dan kakitangan
3.	Memastikan kenderaan jabatan diuruskan dengan teratur dan kenderaan diselenggarakan mengikut jadual yang ditetapkan	Penyediaan jadual penyelenggaraan. Kenderaan akan diselenggara mengikut jadual	Pemandu / kenderaan	Pegawai kenderaan	Setiap bulan	Melalui Laporan Mesyuarat JKPAK Dan JKPA
4.	Memastikan 65% kakitangan menghadiri kursus 7 hari dalam setahun	a) Mengenal pasti keperluan latihan kakitangan. b) Penyediaan jadual latihan c) Laksanakan latihan mengikut jadual	Kakitangan jabatan peruntukan Jabatan Kelengkapan Latihan	Unit Perkhidmatan	Setiap tahun	Kursus yang dilaksanakan mengikut jadual sistem pangkalan data.
5.	Memastikan semua bil dan tuntutan yang lengkap diproses bayaran dalam tempoh 14 hari dari tarikh ianya diterima dengan lengkap dan sempurna	Pesanan tempatan invois yang diterima daripada pembekal akan diserahkan kepada bahagian kewangan untuk diproses	Kakitangan	Unit Kewangan	Diproses dalam tempoh 14 hari	Semakan bayaran dilakukan 1 bulan sekali

Unit Teknologi Maklumat

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Penyelenggaraan pencegahan aset ICT diadakan sekali setahun	Jadual penyelenggaraan pencegahan Aset ICT Tahunan	Borang Penyelenggaraan Berjadual Peralatan ICT	Semua pegawai dan kakitangan Unit Teknologi Maklumat	Akhir tahun	Laporan Penyelenggaraan Pencegahan
2.	Menguruskan penyelenggaraan pembaikan aset ICT mengikut aduan kerosakan dari pengguna a) Pembaikan sendiri : 3-4 hari b) Pembaikan Luar (Pembekal) : 1-2 bulan	Aduan kerosakan aset ICT daripada pengguna	Borang Aduan Kerosakan KEWPA.10	Semua pegawai dan kakitangan Unit Teknologi Maklumat	a) Pembaikan sendiri : 3-4 Hari b) Pembaikan Luar (Pembekal) : 1-2 bulan	Analisa laporan pembaikan
3.	Pengurusan operasi backup dilaksanakan secara bulanan	Semakan pelaksanaan a. Backup di NAS bagi sistem i. SPTB ii. SHTB iii. PLGS iv. eConsent v. Consent2u vi. Portal Rasmi	a. Borang Log Pelaksanaan Backup b. Borang Pelaksanaan Housekeeping Data Backup. c. Borang Pelaksanaan Restorasi d. Laporan Pencapaian Backup	Semua pegawai dan kakitangan Unit Teknologi Makluat	Pencapaian backup dinilai secara bulanan serta operasi backup, housekeeping dan restorasi berjaya dilaksanakan	Analisa Laporan Pencapaian Backup

Unit Pendaftaran

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Mendaftar urusan pindahmilik tanah dalam tempoh 1 hari bekerja (24 jam).	a) Menambah bilangan kakitangan. b) Menambahbaik senarai semak	BPSM, Jabatan, KTN, KTP, APTN, Pekeliling JKPTG	Ketua Unit	Setiap hari	Laporan Harian secara online
2.	Mendaftar urusniaga dan bukan urusniaga dalam tempoh 14 hari bekerja.	a) Menambah bilangan kakitangan. b) Menambahbaik senarai semak	BPSM, Jabatan, KTN, KTP, APTN, Pekeliling JKPTG	Ketua Unit	14 hari berkerja	Laporan Bulanan
3.	Mendaftar kebenaran urusniaga (consent): a) Pemberian kasih sayang dalam tempoh 1 hingga 2 hari bekerja. b) Permohonan jual beli (selain Melayu kepada Bukan Melayu) hakmilik Pejabat Tanah dan Pendaftar dalam tempoh 10 hari bekerja. c) Permohonan jual beli Melayu kepada Bukan Melayu diangkat untuk kelulusan YAB. Menteri Besar dalam tempoh 10 hari bekerja.	a) Menambahbaik infranstruktur sedia ada. b) Mengemaskini senarai semak.	KTP, APTN, Pekeliling JKPTG, e-Consent, Consent2U	Ketua Unit Consent Pegawai Teknologi Maklumat	Mengikut tempoh yang ditetapkan.	Laporan Bulanan secara Manual dan online

Unit Pelupusan

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Memastikan permohonan pelupusan tanah yang lengkap diangkat ke MMK dalam masa 60 hari bekerja dari tarikh diterima di unit.	Memastikan fail permohonan yang diterima daripada daerah lengkap dan teratur.	Kanun Tanah Negara (Arahan Pentadbiran dari semasa ke semasa)	PT, KPPT, PPTG, KPPTG, TPTG	60 hari bekerja dari tarikh fail permohonan diterima jika tiada sebarang kuiri kepada daerah mahupun ulasan teknikal daripada jabatan yang terlibat.	Laporan berkala setiap suku tahun.

Unit Pembangunan

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Memastikan permohonan pembangunan tanah lengkap diangkat ke MMK dalam tempoh 60 hari bekerja dari tarikh permohonan didaftarkan	Memperbaiki proses kerja, menyediakan dan menghantar kertas kelulusan melalui e-mel	a) Piagam Pelanggan PTG b) Arahan bersurat daripada PTG kepada PDT	PT, KPPT, PPTG, KPPTG, TPTG PEGAWAI ICT	Disiapkan dalam tempoh 60 hari bekerja	Laporan setiap bulan

Unit Hasil

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Memastikan sasaran kutipan hasil tanah secara tahunan sebanyak 90% daripada sasaran yang ditetapkan	a) Pemantauan kutipan hasil secara mingguan, bulanan dan suku tahunan b) Pemantauan melalui jawatankuasa task force c) Pengeluaran notis 6A dan 8A d) Menjalankan promosi	Peruntukan kewangan daripada Pejabat Kewangan	Penolong Pengarah Hasil	Setiap tahun	Berdasarkan Laporan kutipan hasil tanah

Unit Strata

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Memproses permohonan pecah bahagi bangunan yang lengkap dalam tempoh 100 hari bekerja.	SOP pekeliling JKPTG 2014	Pekeliling JKPTG Akta Hakmilik Strata 1985	Pembantu Tadbir (Mohon)	100 hari bekerja daripada tempoh endorsan PBBM (Pecah Bahagi Bangunan Mohon)	Rekod Pecah Bahagi Bangunan

Unit Mineral

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Memproses permohonan Lesen Mencarigali dalam tempoh dua belas (12) bulan sehingga diangkat ke urusetia MMK.	Memastikan dokumen permohonan disemak dan lengkap	Akta Mineral 2005 Peraturan Mineral 2001	PTG, PPTG, KPPT, PPT, KPT, PT, PP, PA, PO	Dua Belas (12) bulan	Kutipan Royalti, Bayaran Kelulusan dan Bayaran Deposit Wang Pemulihan Bersama
2.	Memproses permohonan Pajakan Melombong dalam tempoh dua belas (12) bulan sehingga diangkat ke urusetia MMK.	Memastikan dokumen permohonan disemak dan lengkap	Akta Mineral 2005 Peraturan Mineral 2001	PTG, PPTG, KPPT, PPT, KPT, PT, PP, PA, PO	Dua Belas (12) bulan	Kutipan Royalti, Bayaran Kelulusan dan Bayaran Deposit Wang Pemulihan Bersama
3	Memproses permohonan Lesen Melombong Tuan Punya dalam tempoh dua belas (12) bulan sehingga selesai	Memastikan dokumen permohonan disemak dan lengkap	Akta Mineral 2005 Peraturan Mineral 2001	PTG, PPTG, KPPT, PPT, KPT, PT, PP, PA, PO	Dua Belas (12) bulan	Kutipan Royalti, Bayaran Kelulusan dan Bayaran Deposit Wang Pemulihan Bersama

Unit Perundangan

Bil.	Objektif Kualiti	Apa Yang Nak Dilakukan	Sumber	Orang Yang Bertanggungjawab	Bila Akan Disiapkan	Cara Hasil Akan Dinilai
1.	Menyemak penggubalan perundangan subsidiari dalam tempoh 1 bulan (tidak termasuk proses di MMK)	a) Membantu menyediakan draf kaedah atau peraturan yang ingin digubal atau dipinda. b) Mengadakan perbincangan dengan pihak-pihak berkaitan dengan perundangan tersebut untuk mendapatkan maklumbalas mereka.	Perlembagaan Persekutuan, undang-undang lain yang berkuatkuasa dan dasar-dasar Kerajaan.	a) Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri. b) Pejabat Penasihat Undang-undang Negeri.	Dalam tempoh 1 bulan tidak termasuk proses di Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri.	Disiarkan dalam warta negeri Pahang setelah dihantar untuk perwartaan kepada Pejabat Penasihat Undang-undang Negeri.

Dasar Kualiti

Objektif Kualiti Jabatan